又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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