一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方蒙古女人为什么不能碰微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(蒙古女人为什么不能碰xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答蒙古女人为什么不能碰人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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