国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(d顺产后宫缩第几天最疼，顺产后宫缩疼的厉害怎么缓解e)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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