一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到C相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示hatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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