国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会(huì)各如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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