国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：四大灵猴的兵器叫什么名字p>

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)四大灵猴的兵器叫什么名字服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意四大灵猴的兵器叫什么名字(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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