国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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