国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空500万越南盾是多少人民币，1人民币=乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(z500万越南盾是多少人民币，1人民币=ài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语500万越南盾是多少人民币，1人民币=的乘客(kè)就低人一等？

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