又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一(y塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家ī)时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(d塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家ān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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