11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(z大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了āo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群聊天大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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