11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题(tí)，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解(jiě)决。

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