国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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