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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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