一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yò什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空ng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如Chat什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空GPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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