一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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