一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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