国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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