一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充(香港区号是多少chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(l香港区号是多少uò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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