又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(ji螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭āo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(ji螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭āo)易(yì)本(běn)来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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