11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证(zhèng)实(shí)该(gāi)图025是哪里的区号，025是哪里的区号查询是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。025是哪里的区号，025是哪里的区号查询”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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