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一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有回族女人为什么离婚少意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT回族女人为什么离婚少在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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