国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zà聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗i)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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