一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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