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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng1分钟前刚刚哪里发生了地震)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较21分钟前刚刚哪里发生了地震018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券(quàn)市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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