11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(q筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思uán)部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造(筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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