一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)一声不吭的意思是什么，一声不吭的意思和造句造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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