11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢(h妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西uī)复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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