国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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