11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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