一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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