11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(单亲家庭是什么意思00; line-height: 24px;'>单亲家庭是什么意思miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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