国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(ji军恋见面了一直做吗知乎，去部队探亲一晚上很多次ě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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