又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五(w抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来ǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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