11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(选择复句例子十个，选择复句例子5个nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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