一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，Chat嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念diGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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