国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我八哥鸟寿命是多少年将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等八哥鸟寿命是多少年？

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