一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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