国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If yo吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(z吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思àn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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