一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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