11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(h浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗òu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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