国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国(guó每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

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