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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至(zhì)人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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