国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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