国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客regretted用法及例句，regret的用法和例句：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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