一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思)的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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