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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大(dà)2对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中国快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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