又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大(dà)半(bà布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少n)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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