11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有将进酒为何读qiang，陈道明朗诵《将进酒》服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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