一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”C拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳hatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也拼多多10几块的美瞳可以用吗，拼多多ovolook品牌美瞳可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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