一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎn0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号g)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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